饰品之家讯：询盘处理技巧：不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单(一)、回复技巧1.回复时间注意事项：今天的今天一定要回香港、台湾、韩国2个小时内回复澳大利亚收到后马上回欧洲下午三点前一定要回美国下班前回（根据各国的时差和工作习惯统计）注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回2.回复原则：3C原则Bgyedu.CoMClearness(清楚)Concisenes(简洁)Courtesy（礼貌）3.案例分析第一回合（1）需要思考的问题：专业度 professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)满足需求度 meet demands体现诚意 show your sincereity（2）回复邮件注意点报关员教材规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….）主题 Subject――点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）问候语――礼节、呼应有问必答――不能回答要给客户解释重点突出，意思明确落款――要有完整称呼第二回合询盘回复专业报价――完整、针对性/报价谨慎、完整专业图片――清晰、方便浏览和接收向客户提要求――审慎，tell why可以向客户报两个价格fob/c&f价前瞻性――专业的最好体现语气――会影响全局几个回合后客户来邮件后客户有多个问题一一作答，条理清楚客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及减少邮件往来的回合，提高效率4.公司介绍公司介绍怎么写？公司介绍三行 How long? When？ What？三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的公司介绍内容：独特卖点员工情况质量控制程序公司新闻工厂规模贸易服务设备特殊生产能力参展情况代理商及代表处质量和安全标准委托加工服务研发能力其它主要客户5.讨价还价第一次报价给自己适当留有空间价格的合理性与竞争对手相比其他选择方案6.独家代理了解当地试产，了解该代理商让对方先谈条件保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）如果可能具体到某一制定产品7.无法满足对方需求时一定要注意语调＋给出解决方案总结每天提升一点专业书籍――熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟企业内部学习――三人行、必有我师客户邮件――很好的免费老师温故而知新――自己是自己的老师意识决定行为重视你的每一客户赢在服务自己多做功课，少让客户做功课细节很关键仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件

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